Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, em conformidade com os seus direitos de consumidor nas vendas online, o que significa que tem 14 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução. 

Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido aberto nem utilizado, com todos os acessórios e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do endereço info@winecella.co.uk. Tenha em atenção que as devoluções terão de ser autorizadas antes de devolver um artigo; necessitará de um código de recolha e há uma taxa de recolha e uma taxa de reposição de 10% associadas às devoluções de artigos indesejados.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos que nos forem devolvidos sem que tenha sido previamente solicitada uma devolução não serão aceites.

 

Danos e problemas
Verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolver o problema.

Exceções / artigos não passíveis de devolução
Também não aceitamos devoluções de artigos usados ou já instalados, caso não fique satisfeito com o produto. Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou questões relacionadas com a sua compra.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias no Reino Unido e na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como referido acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado nem vestido, com as etiquetas e na embalagem original. Terá também de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, receberá automaticamente o reembolso através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou a empresa do seu cartão de crédito também pode demorar algum tempo a processar e a creditar o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através do endereço info@winecella.co.uk