Política de devoluciones

Contamos con una política de devoluciones de 14 días, acorde con tus derechos como consumidor en las ventas por Internet, lo que significa que dispones de 14 días tras recibir tu artículo para solicitar una devolución. 

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin abrir ni usar, con todos los accesorios y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@winecella.co.uk. Ten en cuenta que las devoluciones deben autorizarse antes de devolver un artículo; necesitarás un código de recogida y se aplicará una tarifa de recogida y una tasa de reposición del 10 % en las devoluciones de artículos no deseados.

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución.

 

Daños y problemas
. Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos no retornables
Tampoco aceptamos devoluciones de artículos usados ni de artículos instalados si no estás satisfecho con el producto. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna duda o pregunta sobre tu compra.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de que recibes lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Reino Unido y Unión Europea: plazo de reflexión de 14 días
. No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Tal y como se ha indicado anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin haber sido usado ni puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y comprobado tu devolución, y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en procesar y abonar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info@winecella.co.uk