Restitutiebeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, in overeenstemming met uw consumentenrechten bij online aankopen. Dit betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen. 

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving: ongeopend of ongebruikt, met alle accessoires en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending in gang te zetten, kun je contact met ons opnemen via info@winecella.co.uk. Houd er rekening mee dat retourzendingen vooraf moeten worden goedgekeurd; je hebt een ophaalcode nodig en er zijn ophaalkosten en 10% restockingkosten verbonden aan het retourneren van ongewenste artikelen.

Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel, evenals instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retourverzoek is ingediend, worden niet geaccepteerd.

 

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een oplossing kunnen bieden.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Wij accepteren ook geen retourzendingen van gebruikte of geïnstalleerde artikelen als u niet tevreden bent met het product. Neem gerust contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw aankoop.

Webwinkels
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Verenigd Koninkrijk en Europese Unie: bedenktijd van 14 dagen
Ondanks het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving: ongedragen of ongebruikt, met de labels eraan en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je op de hoogte en laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@winecella.co.uk